Автоматический обзвон клиентов Звонарь

Автоматический обзвон клиентов ЗвонарьАвтоматический обзвон клиентов «Звонарь» предназначена для автоматического голосового оповещения подразделений, персонала, руководящих работников предприятий Заказчика посредством стационарной и мобильной телефонной связи, сообщений SMS и электронных сообщений с целью увеличения скорости реагирования и повышения эффективности работы, а также для оповещения местных штабов ГО ЧС и органов местного самоуправления о чрезвычайных ситуациях.

Общие сведенияФункционалТехнические параметры

Комплекс состоит из отказоустойчивой системы оперативного оповещения на базе двух серверов, пула GSM шлюзов для организации альтернативного канала связи, контроллера тревожных кнопок в комплекте тревожными кнопками, устанавливаемых в непосредственной близости от дежурного-информатора. На сервере хранятся структурированные списки телефонных номеров, типовые фразы для воспроизведения и типовые сценарии оповещения соответствующие внутреннему регламенту Заказчика.

Сервер использует при выполнении задач оперативного оповещения в качестве основных каналов связи аналоговые телефонные линии, а в качестве дополнительных каналов связи GSM шлюзы, работающие в разных GSM сетях, уверено принимающих в регионе расположения объекта Заказчика.

При возникновении внештатной ситуации дежурный-информатор запускает определенный сценарий с помощью ПО «АРМ Пользователя» или с одной из тревожных кнопок в соответствии с регламентом. Задача оповещения может запускаться удаленно с помощью телефонного звонка на сервер после донабора специального кода активации задачи оповещения. Также предусмотрена возможность автоматического запуска задачи оповещения с помощью shell-скрипта в АСУ ТП при выходе измеряемого параметра за допустимые пределы.

Сервер по получении команды на выполнение обзванивает абонентов из выбранного списка и проговаривает фразу в соответствии с заданным сценарием. По окончании монолога система оповещения может запросить уведомление в виде цифрового DTMF кода c телефона абонента. Это является подтверждением, что абонент ознакомлен с сообщением. Если абонент не дождался окончания монолога и повесил трубку, то система оповещения опять поставит абонента в список дозвона и продолжит звонить, пока абонент не выслушает монолог оповещения до конца.

Оператор Системы имеет возможность наблюдать за выполнением задачи обзвона абонентов с помощью удаленного рабочего места, непосредственно с сервера управления системы оповещения, или получать необходимую информацию с помощью телефонного звонка на сервер.

По окончании задачи оповещения формируются отчеты о выполнении задач оповещения с указанием абонентов, которым Система не смогла дозвониться.

Автоматический обзвон клиентов, основные функции:
  • запуск сценария оповещения с помощью удаленного рабочего места или с одной из «тревожных кнопок» в соответствии с регламентом;
  • запуск сценария оповещения с помощью телефонного звонка на сервер Системы после донабора специального кода активации задачи оповещения;
  • автоматический запуск задачи оповещения с помощью интерфейса программирования приложений (API) при выходе измеряемого параметра за допустимые пределы;
  • формирование документальных отчетов о выполнении задачи оповещения с указанием абонентов, которым Система не смогла дозвониться.
Автоматический обзвон клиентов, технологические решения:
  • Система обеспечивает гарантированный дозвон до абонента;
  • Система имеет в составе встроенную службу мониторинга работоспособности всех аппаратных компонентов;
  • технические средства, входящие в состав Системы предназначены для непрерывной работы;
  • Система обеспечивает защиту от несанкционированного доступа путем применения парольной защиты, а также обеспечивает регистрацию вмешательств в работу компонентов системы путем фиксации изменений основных параметров ее работы в электронном журнале учета;
  • в Системе существует возможность коррекции показаний текущего времени по сети Internet;
  • время установления рабочего режима Системы не превышает 30 минут.

Версия программного обеспечения: 3.2.11
Поддерживаемые ОС: Windows XP / 7 / 8 / 8.1
Windows Server 2003 / 2008 (32-bit)
СУБД: Microsoft Access
Microsoft SQL Server 2003/2008
Интерфейс для аппаратных модулей записи: PCI
Максимальное количество каналов дозвона в системе: Программно не ограничено
Количество удаленных пользователей системы: Не ограничено

Система представляет собой набор модулей объединенных в единую информационную систему.

Система речевого оповещения состоит из:
  • центральной системы оповещения, расположенной в Центре управления Заказчика;
  • удаленных автоматизированных рабочих мест (АРМ) на предприятиях филиалов Заказчика.

Система речевого оповещения функционирует на платформе Microsoft Windows Server 2008.

Локальные пользователи, имеющие права доступа к Системе могут подключаться к ней через специальный интерфейс со своего клиентского рабочего места («АРМ Пользователя»). Клиентские рабочие места находятся в том же сегменте ЛВС объекта, что и сервера системы речевого оповещения.

В процессе функционирования система может взаимодействовать с внешними системами оповещения. Внешними системами для системы оперативного оповещения являются муниципальные и региональные системы оповещения.